曹健

《IT时代周刊》第104期发表了《偏执的企业文化让日本电器在中国迷失方向》一文，没有想到在读者中引起了巨大的反响。作为总编辑，我也相继收到了一些读者的来信，有的还是在日企工作的高级员工，他们从不同角度谈了自己的心灵痛处。我感到有些问题确实有进一步探讨的必要，这期的总编随笔，我不禁有了写一些感想的冲动。 　　上个世纪80年代，很多中国人以买日本电器为荣，如彩电、冰箱、收录机、空调。它是质量、身份、品位的象征，日立、东芝、三洋、松下、索尼等，这些都是大多数中国人耳熟能详的牌子，虽然两国之间存在很多的历史问题。但改革开放的中国，在没有更多选择的情况下，一下子接受了他们的产品。然而，好景并不长，也就是10年的功夫吧，随着欧美企业大规模涌入，日系产品在中国可以说是每况愈下。直到现在，几乎所有的产品线在中国都出现了前所未有的巨亏。 　　这是为什么? 　　全面的解答留给历史学家和管理学家。我只想谈谈日本企业给我的直观感觉。 　　因为工作的关系，我有很多机会和跨国公司的人打交道。 　　总体感觉，日本企业没有欧美企业开放，心胸也没有欧美企业宽广。比如你有一个选题，想得到日本企业的帮助，你请求他们接收你的采访，或者提供数据支持，基本上不会有满意的结果(当然，你要是去报道他们的产品如何好，则除外)。他们会很客气地拒绝你，或者会告诉你需要一级一级地向上请示。几个月过去，最后你自己都没有什么兴致了。而欧美企业不同，他们会积极地配合你，会解答你的很多问题，只要你的问题有深度，尤其像IBM、HP、MOTO、NOKIA、INTEL等。他们会以一种很大气的心态提供很多的第一手资料，有的甚至还会积极地帮助你完善选题。像诺基亚更是做得精细，每年都会邀请几批媒体记者去芬兰总部参观，主动地让大家了解他们公司的文化。 　　所以，有关日系企业的新闻基本上没有多少深度报道，有的也是负面居多，而欧美企业除掉产品新闻外，更多的是积极的深度报道，使读者感到，买这样的企业产品有更多的文化附加值。 　　记者采访都这样难，媒体的广告销售那就更难了。他们的市场部人员从来对你没有好脸色，也不会出来见你。负责广告的市场部人员基本上对中国媒体不了解，但却很自负，他们委托的代理商也都是日本的广告公司。日本人只相信日本人。以至于日本企业的广告投放常常是花了很多钱，买来的却是二三流媒体的广告版面。有一家日本专门做信息系统软件的企业，他们在上海找的广告代理商公然向媒体索要回扣。谁给的回扣多，就投给谁，使得这家软件公司来中国好多年，钱也用了不少，但市场却至今没有起色。而欧美企业市场部的人则完全不同，对新的媒体一定会抽出时间和你见一次面，如果你有充足的理由说服他，他们会考虑和你进行广告合作。当然，你的媒体不行，下次再约他们就很难，但起码人家能给你机会，也为自己的市场时刻寻找新的亮点。 　　众所周知，在日企，中国雇员大部分没有什么地位，他们永远是执行者，不管你在这家企业做多久，你永远没有决策权，总部会用10倍的工资从日本派一个不了解中国的人来管理你。而欧美企业很多的高层用的都是中国本土员工。 　　有的日企的中国雇员私下里和我说，我们的工作不求有功但求无过，所以，有很多得罪媒体的地方我们只能抱歉了。 　　一个在高层圈子里流传了很久的故事至今难忘。一家很知名的日企，派到中国来的董事长年岁很高，经常在听汇报的时候打瞌睡，当中国雇员怕影响他休息停止汇报时，他又奇妙地突然醒来，睁开一只眼睛问，怎么停了？继续，很快鼾声又响起来了。 　　与欧美产品相比，日本的产品不但不差，有的还可能更好。但在中国，他们市场就是做不好。以手机为例，前几年，我的很多朋友都对我说，日本的手机真不错，性价比真的很好，但当我看到别人都在用欧美手机时，我就再也不买日本产品了。 　　当年MOTO手机部的卢雷(中国人)，这个手机营销方面的行家里手，可能就是感到日本手机真的不错，毫不犹豫地跳槽到了NEC中国，担任通信总裁，卢在一年多的总裁生涯中，确实使出了吃奶的力气。可以说，在一年多的时间里，NEC的品牌得到了空前的提升，市场也在不断被激活。但他的很多适合中国人的市场战略，始终得不到日本总部及时有力的支持。最后，卢和NEC的合约不得不提前终止，他本人也不得不黯然离去。 　　成功者有很多相似的地方，失败者亦如此！